Support

How can we help?

Hotspot Mate 1.0 · iPhone, iPad, and Mac

Hotspot Mate checks why a Wi-Fi or hotspot connection is not reaching the internet and suggests a safe next action. It does not change system network settings without your action.

Start here

Connected but no internet: Open Diagnose & Recover, follow the recommended order, then run the check again.
A sign-in page is missing: Use the portal action only when Hotspot Mate identifies a sign-in-required state.
Current Wi-Fi details are limited: Allow Location access while using the app. The permission is used to read the current Wi-Fi name where the system permits it.
Printed Wi-Fi notice: Choose the camera or a photo. Recognition stays on the device; review every result before saving.
Usage Guard looks different from a carrier bill: This is expected. It measures app-observed Mac and iPad traffic only and does not estimate observation gaps.

Pro purchase and restore

Pro is a one-time, non-subscription purchase. Use Restore Purchases while signed in to the account that made the purchase. Core diagnosis and recovery remain available without Pro.

Contact

Email [email protected]. Please include the device type, OS version, app version, the diagnosis state shown, and the steps that led to the issue. Never send a Wi-Fi password, full BSSID, portal credential, or private screenshot unless you have redacted it.

한국어 지원

무엇을 도와드릴까요?

Hotspot Mate 1.0 · iPhone, iPad, Mac

Hotspot Mate는 Wi-Fi나 핫스팟이 인터넷에 닿지 않는 원인을 확인하고 안전한 다음 행동을 알려줍니다. 사용자의 동작 없이 시스템 네트워크 설정을 바꾸지 않습니다.

먼저 확인해 보세요

Wi-Fi는 연결됐지만 인터넷이 안 될 때: 진단하고 복구를 열고 권장 순서를 따른 뒤 다시 검사합니다.
로그인 페이지가 열리지 않을 때: 앱이 로그인 필요 상태로 확인한 경우에만 포털 열기를 사용합니다.
현재 Wi-Fi 정보가 제한될 때: 앱 사용 중 위치 접근을 허용합니다. 시스템이 허용하는 범위에서 현재 Wi-Fi 이름을 읽는 데만 사용합니다.
인쇄된 Wi-Fi 안내문: 카메라나 사진을 선택합니다. 인식은 기기 안에서 처리되며 저장 전 결과를 직접 확인해야 합니다.
Usage Guard가 통신사 청구량과 다를 때: 정상입니다. 앱 실행 중 Mac과 iPad에서 관찰한 참고용 값만 표시하며 관찰 공백을 추정하지 않습니다.

Pro 구매와 복원

Pro는 구독이 아닌 일회성 구매입니다. 구매에 사용한 계정으로 로그인한 상태에서 구매 복원을 사용하세요. 기본 진단과 복구는 Pro 없이도 계속 사용할 수 있습니다.

문의

[email protected]으로 기기 종류, OS 버전, 앱 버전, 표시된 진단 상태와 재현 순서를 보내 주세요. Wi-Fi 비밀번호, 전체 BSSID, 포털 로그인 정보, 가리지 않은 개인정보 화면은 보내지 마세요.